Sergio Mesa, t�cnico de mecanizado del departamento de csc de Ceratizit, comparte su experiencia con los clientes

Sergio Mesa es uno de los t�cnicos de mecanizado del departamento de csc en las oficinas de Ceratizit de Boadilla del Monte, Madrid. Tras trabajar varios a�os como operario y programador en talleres de mecanizado, se incorpor� a finales del a�o 2015 a la empresa.

Su d�a transcurre ayudando a los clientes y los compa�eros tanto en consultas t�cnicas como haciendo ofertas y grabando los pedidos. �Ahora mi trabajo es m�s de oficina y la parte t�cnica se desarrolla de forma m�s te�rica que antes. Tambi�n tiene una parte importante comercial y log�stica al tratarse de un soporte global a compa�eros y clientes. Nunca imagin� este cambio, pero me he ido adaptando muy bien y estoy muy contento�.

Ahora Sergio para ayudar a los clientes tiene que empatizar con ellos y ponerse en su situaci�n mientras habla por tel�fono. Del mismo modo, debe imaginarse las operaciones y problemas que le transmiten y ofrecer una soluci�n al instante en la mayor�a de casos. �Cuando entr� en la empresa, quer�an a alguien que hubiera trabajado en taller para poder ponerse en la piel del cliente, poder visualizar las operaciones a realizar y seleccionar las herramientas, estrategia y condiciones de corte correctas�.

Sergio explica que una de las cosas m�s dif�ciles del puesto fue conocer poco a poco el cat�logo tan extenso y variado que tiene Ceratizit. �En los talleres que trabajaba usaba herramientas de Ceratizit; pero es dif�cil que un taller de mecanizado use todas las que tiene en el cat�logo y poco a poco con formaci�n, experiencia y ayuda de los compa�eros he ido conoci�ndolo�.

Tambi�n se encarga, junto al director t�cnico y los compa�eros de marketing, a seleccionar, implementar y publicar las ofertas mensuales de herramientas que tiene Ceratizit, las cuales llegan a los clientes en forma de newsletter. �Tenemos continuamente productos en oferta que van cambiando mensualmente. en los tiempos actuales, con las subidas de coste continuas por todos los lados; tener estas ofertas sirven para que los clientes puedan ahorrar algo todos los meses�.