Ferias� �sabemos seducir al cliente?

Esta es la gran pregunta que muchos se hacen ante una feria. Pero analicemos qu� es una feria y qu� proceso se ha de seguir.

Una feria no solo es los dos o tres d�as del evento. Es todo un largo proceso. Se inicia desde el momento que recibes la informaci�n de la convocatoria por parte del cliente. Hay que analizar qui�n y c�mo es el cliente; qu� necesidades y qu� consumos tiene; qu� tiendas o grupo de diferentes tiendas forman parte del mismo, ya sea 100 o 10. No vale caf� para todos. Es decir, la misma oferta, con los mismos art�culos y precios especiales que hacemos a todos sin ninguna distinci�n. No es lo mismo un grupo de construcci�n, que ferreter�a, que industrial.

Una vez realizado este ejercicio previo y necesario, hay que enviarlo con el suficiente tiempo para que el cliente lo analice, lo vea y valore, por si hay que modificar o ampliar alguna cosa.

Acto seguido, comunicarlo internamente, tanto al equipo interno de Ventas, como al que pisa la calle.

Una vez se acerque la fecha, ya que visitar las tiendas con el tiempo necesario para mostrar ofertas, novedades, propuestas personalizadas. No basta con una semana antes. Puede requerir hasta un mes o m�s.

Es conveniente hacer un peque�o resumen de las visitas y trasladarlo a las personas que formaran parte del stand. Estas deben estar clasificadas por zonas, para que cuando estos clientes asistan a vernos podamos consultarlas y atenderles mejor. Saber qu� se le oferta o se le ha presentado; e incluso tener las copias de las propuestas que se les han hecho llegar. Esto gana tiempo, muestra personalizaci�n en el trato, asegura mejor y m�s venta. Y nos da tiempo para mostrar novedades.

Aparte, el dise�o del stand debe ser novedoso, que no quiere decir caro. A veces, un stand con unas cajas de madera, bien decoradas, puestas adecuadamente, puede ser m�s atractivo que muchas cosas de dise�o que puede que no hablen del producto o la empresa.

Esto asegura asistencia, calidad de la atenci�n al cliente, poder captar a posibles indecisos, pero, sobre todo, efectividad y rentabilidad sobre la inversi�n que la empresa ha hecho. Y tambi�n haberlo publicado en redes sociales, en nuestra p�gina, mailing personalizado a los clientes, ayuda enormemente.

Abrir las puertas, no haber trabajado las visitas, esperar que caigan del cielo los clientes, eso, salvo un gran milagro, no pasa.

La otra opci�n es esperar a ser un gran buz�n, en donde los clientes depositen sus pedidos, sin posibilidad de hablar, comentar, incluir ofertas ni novedades; eso casi lo sabe hacer cualquiera.

O haces cosas diferentes o siempre pasar� lo de siempre.