Estar�an dispuestos a pagar un 25% m�s por marcas en las que conf�an
Los consumidores siguen fieles a sus marcas� aunque suban los precios
Redacci�n Interempresas
23/04/2025
En un momento en que el mercado de estilo de vida activo enfrenta posibles disrupciones por el aumento de los aranceles en Estados Unidos, un nuevo estudio global sugiere que las marcas con mayor v�nculo emocional y reputaci�n s�lida podr�an salir fortalecidas.
La empresa UserTesting, especializada en an�lisis de experiencias del consumidor, ha encuestado a 4.000 personas en Estados Unidos, Reino Unido y Australia, revelando un dato contundente: el 68% de los consumidores fieles mantendr�a su lealtad a una marca incluso si sus precios aumentaran. De media, estar�an dispuestos a pagar un 25% m�s por productos de marcas en las que conf�an.
La explicaci�n va m�s all� de lo racional. El informe subraya que los consumidores perciben estas marcas como opciones �de bajo riesgo� frente a la incertidumbre, una suerte de inversi�n segura en un entorno econ�mico vol�til. La calidad constante, la buena experiencia del cliente y los a�os de uso previo pesan m�s que el precio, especialmente en productos cotidianos o personales como la ropa, el calzado o los alimentos.
Curiosamente, el factor nost�lgico juega un papel determinante. Un 71% de los estadounidenses, y cerca de dos tercios de australianos y brit�nicos, aseguran que est�n m�s inclinados a comprar marcas asociadas a recuerdos de su infancia. Esta conexi�n emocional no solo sostiene la fidelidad, sino que tambi�n genera una demanda latente por productos descatalogados: dos de cada tres estadounidenses pagar�an m�s por recuperar art�culos cl�sicos de sus marcas favoritas, como zapatillas ic�nicas o dispositivos vintage.
Los sectores con mayor �ndice de fidelizaci�n son el de alimentaci�n (54%), seguido por ropa (42%), calzado (37%), tel�fonos m�viles (29%) y electr�nica (28%). Adem�s, hay disposici�n a pagar m�s en categor�as como videojuegos (+34%), relojer�a y joyer�a (+33%), y marcas de fitness (+28%).
Aun as�, la fidelidad no es incondicional. El estudio tambi�n se�ala que los consumidores considerar�an cambiar de marca si un competidor ofrece un producto claramente superior o si su marca habitual deja de cumplir con sus expectativas de valor y experiencia.
�En momentos de tensi�n econ�mica, los consumidores buscan certezas�, explica Bobby Meixner, director de soluciones sectoriales en UserTesting. �El precio importa, pero la confianza y la coherencia pesan m�s. Las marcas que mantengan su promesa en calidad y experiencia seguir�n siendo la elecci�n preferida, incluso si cuestan m�s�.
